2017. је била тешка година за Унитед Аирлинес. Они су у више наврата постављали наслове за бројне контроверзе, од повлачења путника из авиона до пуштања животиња да умиру до ускраћивања младих девојака да се укрцају због одеће.
Изгледало је да је авиокомпанија ове године добро започела, али сада се поново суочавају са критикама након начина на који су решили инцидент са старијим путником.
Мариа Лариос, 80, требало је да се у уторак увече упозна са породицом на аеродрому Ралеигх Дурхам у Северној Каролини. Уместо тога, пронашла се широм земље у Денверу, након што се укрцала на погрешан лет из Унитеда. Лариос је путовао сам, не говори енглески језик и делимично је слеп.
"Како је могуће да је жена сјела у авион за који није имала дозволу за укрцавање и да је сада у другом стању?" њена снаја Микки Парадис питала је локални вест ВРАЛ.
Лариос је летео у Северну Каролину како би био са ћерком на којој је била на операцији мозга. Мешање се догодило током прелетања у Хјустон, када се укрцала на погрешан лет - иако је Парадис за њу организовао посебну помоћ.
"Били су као: 'О да. Направили смо грешку, а њој је дата погрешна укрцајна карта па је она у Денверу. Али то није велика ствар."
Након што Лариос није стигао како је планирано, Парадис је обавештена о грешци и рекла је да јој је свекрва била смештена на новом лету до тачног одредишта. Старија жена је тада добила ваучер за оброк за непријатности.
"[Изгубили су особу, и све време су се према мени понашали као да су изгубили мој пртљаг", рекао је Парадис.
Јунајтед се извинио због грешке и породици дао повраћај новца и путни лист.
Авио-компанија је издала и следећу изјаву о инциденту:
„Наш тим за бригу о купцима је у контакту са њеном породицом како би се осигурало да то исправно учинимо. Такође интерно истражујемо овај инцидент како бисмо боље разумели шта се догодило како бисмо спречили да се ово поново понови. "
